Informativa sui rimborsi
1. Condizioni per resi e sostituzioni
Xelvire (di seguito, “noi”) riconosce ai consumatori il diritto legale di recesso entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine, secondo quanto previsto dalla normativa italiana ed europea applicabile.
In aggiunta al periodo previsto dalla legge, entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine può essere presentata una richiesta di reso o sostituzione. Le richieste possono riguardare, a titolo esemplificativo e non esaustivo, situazioni quali prodotto ricevuto danneggiato, articolo diverso da quello ordinato, quantità non corrispondente all’ordine, prodotto con difetti o anomalie, articolo che presenta problemi di funzionamento o caratteristiche non conformi alla descrizione disponibile al momento dell’acquisto, oppure altre circostanze che rendano opportuno un controllo da parte del nostro servizio.
È inoltre possibile inoltrare una richiesta di reso o sostituzione senza indicare una specifica motivazione. Per l'esercizio del diritto di recesso previsto dalla legge, il rimborso sarà effettuato entro i termini stabiliti dalla normativa applicabile. Qualora disposizioni specifiche prevedano modalità o termini differenti, saranno applicate le relative disposizioni.
2. Procedura per richiedere un reso o una sostituzione
Per avviare una richiesta, è possibile contattarci tramite l'indirizzo email del servizio clienti oppure tramite il numero di telefono indicato nella sezione contatti. Per facilitare la verifica, è opportuno includere il numero dell'ordine, la prova del pagamento, una breve descrizione della richiesta e, quando disponibili, fotografie o video che permettano di comprendere la situazione segnalata.
La richiesta viene generalmente esaminata dal nostro servizio entro 1–3 giorni lavorativi. Qualora la richiesta venga accettata, l'esito sarà comunicato utilizzando i recapiti forniti e verranno trasmesse le indicazioni relative all'indirizzo di reso.
Il prodotto dovrà quindi essere inviato all'indirizzo di reso indicato da noi. Si consiglia di conservare la documentazione della spedizione fino al completamento della procedura.
Dopo la ricezione, il prodotto può essere sottoposto a una verifica per confrontare le condizioni riscontrate con quelle indicate nella richiesta. Quando la verifica conferma i presupposti del reso o della sostituzione, verrà predisposto il relativo rimborso oppure la spedizione del prodotto sostitutivo.
3. Modalità di rimborso
Quando previsto, il rimborso viene normalmente disposto sullo stesso strumento di pagamento utilizzato per l'acquisto. I metodi di pagamento possono includere carte Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover e Diners Club.
Dopo l'autorizzazione del rimborso, l'effettivo accredito può dipendere dai tempi tecnici dell'istituto che gestisce il pagamento. In condizioni ordinarie, il riaccredito può richiedere circa 10–15 giorni lavorativi.
Qualora il rimborso non risulti visibile dopo tale periodo, è possibile contattare il nostro servizio clienti per consentire una verifica dello stato dell'operazione.
Per ulteriori informazioni sulle modalità e sui tempi dei rimborsi, possono essere consultate le disposizioni contenute nella nostra Politica di Rimborso.
4. Spedizione del prodotto sostitutivo
Quando una richiesta di sostituzione viene approvata, il nuovo prodotto viene normalmente preparato secondo le procedure di elaborazione degli ordini.
Gli ordini per i quali il pagamento e la sostituzione risultano confermati entro le ore 18:00 possono essere presi in carico nella stessa giornata lavorativa; per le richieste confermate successivamente, l'elaborazione può iniziare il giorno lavorativo successivo.
La preparazione e l'affidamento al vettore avvengono normalmente entro 3 giorni lavorativi dalla conferma. La consegna del prodotto sostitutivo è generalmente prevista entro 9–14 giorni lavorativi dall'affidamento al servizio di trasporto.
Dopo la spedizione, possono essere comunicate tramite email le informazioni disponibili relative al numero dell'ordine e al vettore incaricato, tra cui DHL, UPS o FedEx.
I tempi indicati sono stime operative e possono variare in funzione della destinazione, delle condizioni meteorologiche, delle procedure di gestione della spedizione e di altri fattori logistici.
5. Costi relativi a resi e sostituzioni
Nel caso di una richiesta di reso o sostituzione senza indicazione di una specifica motivazione, i costi direttamente connessi alla restituzione del prodotto possono essere sostenuti dal cliente.
Qualora la restituzione sia collegata a un problema di qualità del prodotto, i costi di spedizione del reso possono essere sostenuti da noi, previa verifica della situazione.
Quando la sostituzione viene approvata e richiede una nuova spedizione del prodotto, i relativi costi di trasporto possono essere sostenuti da noi.
Salvo i costi di restituzione eventualmente applicabili alle richieste di reso senza specifica motivazione, non sono normalmente previsti ulteriori costi, commissioni o oneri amministrativi per la gestione della procedura di reso o sostituzione.
6. Gestione delle responsabilità
Le richieste vengono valutate sulla base delle informazioni e della documentazione disponibili, cercando di mantenere la procedura il più semplice possibile per il cliente.
Quando un problema risulta riconducibile alle condizioni del prodotto al momento della ricezione, alla preparazione dell'ordine o alla relativa spedizione, viene effettuata una verifica per individuare la soluzione più appropriata.
Per le situazioni nelle quali siano necessari fotografie, video o altre informazioni, tali materiali vengono richiesti principalmente per consentire una valutazione più accurata del caso.
Qualora un prodotto debba essere restituito per una verifica, si consiglia di utilizzare un imballaggio adeguato e di conservare la prova della spedizione fino alla conclusione della procedura.
Eventuali circostanze particolari non espressamente disciplinate dalla presente politica possono essere esaminate individualmente, tenendo conto dei diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
7. Contatti
Per presentare una richiesta di reso, sostituzione o per ricevere assistenza relativa a una procedura già avviata, è possibile utilizzare i seguenti recapiti:
Internazionale Servizio / Magazzino Resi
Indirizzo di contatto: 2404 W Southgate St ,Wichita, KS 67217, US
Email servizio clienti: aftersales@xelvire.com
Telefono servizio clienti: +1 (316) 738-5264
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET).