1. Condizioni per il rimborso
Xelvire (di seguito, “noi”) gestisce le richieste di rimborso in relazione alle circostanze previste dalle nostre procedure di ordine, reso e annullamento.
Quando una richiesta di annullamento dell'ordine viene approvata, può essere avviata la procedura di rimborso relativa all'importo corrispondente.
Qualora una richiesta di reso con rimborso venga verificata e approvata, può essere avviata la relativa procedura senza necessità di una nuova richiesta separata.
Una volta verificata la sussistenza dei presupposti per il rimborso, la richiesta viene presa in carico nel più breve tempo operativo ragionevolmente possibile, tenendo conto delle verifiche eventualmente necessarie.
Per i casi soggetti al diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile, il rimborso viene gestito nel rispetto dei termini e delle modalità stabiliti dalle disposizioni vigenti.
2. Modalità di rimborso
Il rimborso viene normalmente disposto sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per effettuare l'ordine. Per i pagamenti effettuati con carta, l'importo può essere riaccreditato sulla carta utilizzata per la transazione, inclusi Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover e Diners Club.
Dopo l'emissione del rimborso, la visualizzazione dell'importo sul conto può richiedere un determinato periodo di elaborazione. I tempi effettivi dipendono principalmente dall'istituto emittente della carta, dal prestatore del servizio di pagamento e dalle relative procedure tecniche.
Se l'importo rimborsato non risulta disponibile dopo un periodo di elaborazione ragionevole, è possibile contattare il nostro servizio clienti fornendo il numero dell'ordine e, quando disponibile, la conferma dell'operazione di rimborso, così da consentire una verifica.
3. Gestione delle anomalie relative al rimborso
Qualora l'importo ricevuto non corrisponda a quello previsto, oppure il rimborso non risulti visibile, la situazione può essere verificata sulla base dei dati dell'ordine e delle informazioni relative al pagamento.
In caso di errore nei dati utilizzati per l'accredito o di altra anomalia tecnica, può essere richiesto di confermare alcune informazioni necessarie per individuare il problema e procedere con le opportune verifiche.
Se il pagamento è stato effettuato tramite una carta successivamente sostituita, scaduta o non più attiva, il rimborso può comunque essere elaborato attraverso il circuito di pagamento originario; le modalità di accredito effettive possono dipendere dall'istituto emittente.
Quando una richiesta richiede ulteriori controlli, il nostro servizio può comunicare l'esito della verifica utilizzando i recapiti associati all'ordine.
4. Gestione delle responsabilità
Le procedure di rimborso vengono gestite sulla base delle informazioni disponibili e delle circostanze specifiche dell'ordine.
Quando un ritardo dipende dai tempi tecnici dell'istituto emittente o del prestatore di pagamento, può essere necessario attendere il completamento della relativa elaborazione prima che l'importo sia effettivamente visualizzato.
Qualora siano necessarie informazioni aggiuntive per verificare un'anomalia, il nostro servizio può richiederle esclusivamente nella misura utile alla gestione della pratica.
Per le richieste relative a ordini annullati, restituiti o oggetto di una procedura di rimborso, viene prestata attenzione alla corretta associazione del pagamento con l'ordine interessato.
Eventuali situazioni non espressamente disciplinate dalla presente politica possono essere valutate caso per caso nel rispetto dei diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
5. Contatti
Per informazioni sullo stato di un rimborso, per segnalare un'anomalia o per richiedere assistenza in relazione a un pagamento, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:
Internazionale Servizio / Magazzino Resi
Indirizzo di contatto: 2404 W Southgate St ,Wichita, KS 67217, US
Email servizio clienti: aftersales@xelvire.com
Telefono servizio clienti: +1 (316) 738-5264
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET).