1. Metodi di pagamento accettati
Xelvire (di seguito, “noi”) consente di effettuare gli acquisti utilizzando esclusivamente l’euro (€) come valuta di pagamento.
Sono accettate le carte Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover e Diners Club.
Il pagamento in contanti, tramite assegno, bonifico bancario o alla consegna non rientra tra le modalità disponibili per gli ordini effettuati tramite il nostro negozio online.
2. Procedura di pagamento
Durante la fase di acquisto, il cliente può selezionare una delle modalità di pagamento disponibili e inserire le informazioni richieste per completare la transazione.
Prima della conferma dell'ordine, vengono visualizzati i dati essenziali dell'acquisto, inclusi gli articoli selezionati, il relativo importo e gli eventuali costi applicabili.
L'ordine viene normalmente preso in carico dopo la conferma dell'avvenuto pagamento. Qualora la transazione non venga autorizzata, l'ordine potrebbe non essere completato fino alla corretta conferma del pagamento.
3. Sicurezza delle operazioni di pagamento
Le comunicazioni relative alle operazioni di pagamento possono essere protette mediante il protocollo di crittografia TLS, con l'obiettivo di contribuire alla sicurezza dei dati trasmessi durante la procedura.
La gestione tecnica dei pagamenti con carta viene effettuata attraverso sistemi di pagamento conformi agli standard PCI-DSS applicabili. I dati completi della carta non vengono normalmente conservati nei nostri sistemi.
Le informazioni personali trattate nell'ambito dell'acquisto vengono gestite secondo le disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati personali, compresi i requisiti previsti dal Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR).
Possono inoltre essere adottate misure tecniche e organizzative, quali controlli degli accessi e procedure di sicurezza, in relazione alle informazioni trattate.
4. Prezzi e imposte
Gli importi dei prodotti e degli eventuali servizi collegati all'ordine vengono indicati in euro (€) durante il processo di acquisto.
Le informazioni relative all'importo complessivo vengono presentate prima della conferma dell'ordine, includendo le imposte applicabili secondo la normativa vigente.
Per gli ordini destinati alla consegna sul territorio italiano, il prezzo visualizzato può comprendere l'IVA applicabile. Eventuali costi di spedizione vengono indicati separatamente prima della conclusione dell'acquisto, quando previsti.
Il totale da corrispondere è quello mostrato nella fase finale dell'ordine prima della conferma del pagamento.
5. Rimborsi
Quando una richiesta di reso viene approvata e sussistono i presupposti per il rimborso, viene avviata la relativa procedura.
Il rimborso viene normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento associato all'ordine. Per i pagamenti effettuati tramite carta, il riaccredito può essere disposto sulla carta utilizzata per la transazione, inclusi i circuiti Visa e Mastercard e, ove applicabile, gli altri circuiti accettati.
Il momento in cui l'importo diventa effettivamente disponibile può dipendere dai tempi tecnici della banca emittente o dell'istituto che gestisce il pagamento.
Qualora il rimborso subisca un ritardo rispetto ai tempi normalmente previsti, il cliente può contattarci indicando il numero dell'ordine e, se disponibile, il riferimento della transazione, così da consentire le verifiche necessarie.
6. Possibili problemi con il pagamento
Una transazione può non essere completata, ad esempio, quando i dati inseriti non corrispondono alle informazioni richieste, quando la carta non viene autorizzata dall'istituto emittente o quando si verifica un'interruzione tecnica durante il processo.
In caso di mancata autorizzazione, si consiglia di verificare i dati inseriti e lo stato della carta utilizzata, oppure di provare una delle altre modalità di pagamento disponibili.
Se il problema persiste o non è possibile individuare la causa della mancata conclusione della transazione, è possibile contattare il nostro servizio clienti fornendo, ove disponibile, il numero dell'ordine e le informazioni relative al tentativo di pagamento.
7. Contatti
Per ricevere assistenza in merito ai pagamenti, agli ordini o alle eventuali anomalie di una transazione, è possibile utilizzare i seguenti recapiti:
Internazionale Servizio / Magazzino Resi
Indirizzo di contatto: 2404 W Southgate St ,Wichita, KS 67217, US
Email servizio clienti: aftersales@xelvire.com
Telefono servizio clienti: +1 (316) 738-5264
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET).