1. Condizioni per resi e sostituzioni
Xelvire (di seguito, “noi”) riconosce al consumatore il diritto di recesso entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine, ai sensi della normativa italiana ed europea applicabile.
Fatto salvo il diritto di recesso previsto dalla legge, entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine è possibile richiedere un reso o una sostituzione. La richiesta può riguardare, a titolo esemplificativo, prodotti danneggiati, articoli errati o mancanti, quantità non conformi all’ordine, prodotti difettosi o non funzionanti, oppure caratteristiche non conformi alla descrizione fornita al momento dell’acquisto.
È inoltre possibile richiedere un reso o una sostituzione senza specificarne il motivo. Per l’esercizio del diritto di recesso previsto dalla legge, il rimborso sarà effettuato nei termini e secondo le modalità stabiliti dalla normativa applicabile. In caso di disposizioni di legge specifiche, queste prevarranno sulla presente politica.
2. Procedura per resi e sostituzioni
Per richiedere un reso o una sostituzione, è possibile contattare il nostro servizio clienti tramite l’indirizzo email o il numero di telefono indicati nella sezione “Contatti”. La richiesta dovrebbe includere il numero dell’ordine, la prova di pagamento, una breve descrizione del problema e, ove disponibili, fotografie o video del prodotto.
Le richieste vengono generalmente esaminate entro 1–3 giorni lavorativi. In caso di approvazione, comunicheremo al cliente le istruzioni per la restituzione, incluso l’indirizzo al quale spedire il prodotto.
Il prodotto dovrà essere restituito all’indirizzo indicato dal nostro servizio clienti. Si raccomanda di conservare la ricevuta e le informazioni relative alla spedizione fino alla conclusione della procedura.
Al ricevimento del prodotto, potrà essere effettuata una verifica delle condizioni dello stesso. Qualora siano confermati i presupposti per il reso o la sostituzione, procederemo al rimborso o alla spedizione del prodotto sostitutivo, secondo quanto applicabile.
3. Modalità e tempi di rimborso
Quando previsto, il rimborso sarà effettuato, di norma, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. I metodi di pagamento supportati possono includere Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover e Diners Club.
Una volta autorizzato il rimborso, i tempi di effettivo accredito dipendono dall’istituto di pagamento o dall’emittente della carta. In condizioni ordinarie, l’accredito può richiedere circa 10–15 giorni lavorativi.
Qualora il rimborso non risulti accreditato entro tale periodo, il cliente può contattare il nostro servizio clienti per verificare lo stato dell’operazione.
Per ulteriori informazioni, si invita a consultare la nostra Politica di Rimborso.
4. Spedizione dei prodotti sostitutivi
Una volta approvata la sostituzione, il prodotto sostitutivo sarà elaborato secondo le normali procedure di gestione degli ordini.
Le richieste confermate entro le ore 18:00 possono essere prese in carico nella stessa giornata lavorativa. Le richieste confermate successivamente potranno essere elaborate a partire dal giorno lavorativo successivo.
Il prodotto sostitutivo viene generalmente preparato e affidato al vettore entro 3 giorni lavorativi dalla conferma della sostituzione. La consegna è normalmente prevista entro 9–14 giorni lavorativi dall’affidamento al vettore.
Dopo la spedizione, le informazioni disponibili relative all’ordine e al vettore incaricato, tra cui DHL, UPS o FedEx, potranno essere comunicate al cliente tramite email.
I tempi di consegna indicati sono stime e possono variare in base alla destinazione, alle condizioni meteorologiche, alle procedure del vettore e ad altri fattori logistici.
5. Costi di reso e sostituzione
In caso di reso o sostituzione richiesti senza una specifica motivazione, i costi direttamente connessi alla restituzione del prodotto possono essere a carico del cliente.
Qualora il reso sia dovuto a un problema di qualità o a una non conformità del prodotto, i relativi costi di restituzione possono essere sostenuti da noi, previa verifica del caso.
In caso di sostituzione approvata che richieda una nuova spedizione, i relativi costi di trasporto possono essere sostenuti da noi.
Salvo eventuali costi di restituzione applicabili ai resi senza specifica motivazione, non sono normalmente previsti ulteriori costi, commissioni o oneri amministrativi per la gestione del reso o della sostituzione.
6. Valutazione delle richieste
Le richieste di reso e sostituzione vengono valutate sulla base delle informazioni e della documentazione fornite dal cliente, nel rispetto dei diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.
Qualora il problema sia riconducibile alle condizioni del prodotto al momento della consegna, alla preparazione dell’ordine o alla spedizione, procederemo alla verifica del caso e individueremo la soluzione applicabile.
Fotografie, video o ulteriori informazioni potranno essere richiesti quando necessari per consentire una corretta valutazione della richiesta.
Qualora sia necessaria la restituzione del prodotto per una verifica, il cliente è tenuto a utilizzare un imballaggio adeguato e a conservare la prova di spedizione fino alla conclusione della procedura.
Eventuali casi non espressamente disciplinati dalla presente politica saranno valutati individualmente, tenendo conto dei diritti del consumatore e della normativa applicabile.
7. Contatti
Per richieste relative a resi, sostituzioni o assistenza post-vendita, è possibile contattarci ai seguenti recapiti.
Servizio Clienti Internazionale / Magazzino Resi
Indirizzo: 2404 W Southgate St, Wichita, KS 67217, USA
Email: aftersales@xelvire.com
Telefono: +1 (316) 738-5264
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (CET).