1. Condizioni di utilizzo
Xelvire (di seguito, “noi”) disciplina attraverso la presente Politica le modalità generali di utilizzo del nostro negozio online, comprese le attività relative alla consultazione dei prodotti, alla registrazione, alla conclusione degli ordini, ai pagamenti e alla gestione delle richieste di assistenza.
L'utilizzo delle funzionalità disponibili sul sito comporta l'accettazione delle condizioni applicabili alla relativa attività. Le disposizioni della presente Politica sono interpretate nel rispetto dei diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.
2. Prodotti e prezzi
Le informazioni relative ai prodotti disponibili sul sito vengono presentate in modo da fornire indicazioni utili sulle principali caratteristiche, sulle condizioni di acquisto e sul relativo prezzo.
Le disponibilità indicate nel negozio online vengono aggiornate in relazione alle informazioni presenti nei sistemi di gestione degli ordini.
I prezzi sono espressi in euro (€) e possono comprendere gli importi fiscali applicabili, inclusa l'IVA, nonché gli eventuali dazi e altri oneri previsti per la consegna secondo le condizioni dell'ordine.
Prima della conclusione dell'acquisto, viene mostrato il riepilogo dell'importo complessivo applicabile all'ordine, compresi gli eventuali costi di spedizione.
3. Ordini e pagamenti
Prima della conferma dell'acquisto, il cliente può verificare il riepilogo dell'ordine, comprendente i prodotti selezionati, le relative quantità, gli importi applicabili, l'indirizzo di consegna, i costi di spedizione eventualmente previsti e il totale da corrispondere.
I pagamenti vengono effettuati in euro (€) mediante le modalità disponibili nella procedura di acquisto, tra cui Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover e Diners Club.
L'ordine viene normalmente preso in carico dopo la conferma del pagamento. Le condizioni relative alle modalità di pagamento, alla gestione delle transazioni e ai rimborsi sono disciplinate nella relativa Politica sui Metodi di Pagamento.
4. Trasporto e costi di spedizione
La consegna è prevista sul territorio italiano, comprese le regioni della penisola e le principali isole, secondo la copertura disponibile per l'indirizzo indicato nell'ordine. Per ordini di valore compreso tra € 0 e € 168.99, il costo di spedizione è pari a € 6.99, mentre per ordini di valore pari o superiore a € 169 la spedizione è prevista senza costi di trasporto. Gli ordini con pagamento confermato entro le ore 18:00 possono essere presi in carico nella stessa giornata lavorativa, mentre quelli confermati successivamente possono essere elaborati dal giorno lavorativo seguente; la preparazione e l'affidamento al vettore avvengono normalmente entro 3 giorni lavorativi e la consegna è generalmente stimata in 9–14 giorni lavorativi. Per informazioni più dettagliate sulle modalità di consegna, sui tempi e sui costi applicabili, si applicano le condizioni indicate nella Politica di Spedizione.
5. Cancellazione degli ordini
La richiesta di cancellazione può essere presentata entro 48 ore dall'effettuazione dell'ordine, purché l'ordine non sia già stato affidato al servizio di trasporto; la possibilità concreta di procedere viene verificata in base allo stato dell'ordine al momento della richiesta. Per richiedere la cancellazione, il cliente può contattare il nostro servizio tramite email o telefono, indicando il numero dell'ordine e le informazioni necessarie per identificarlo. Quando la cancellazione viene approvata, può essere avviata la procedura di rimborso; per gli ordini già affidati al vettore o per le richieste presentate oltre tale termine, può essere valutata la procedura di reso successivamente alla consegna. Ulteriori modalità sono indicate nella Politica di Cancellazione degli Ordini.
6. Resi, rimborsi e sostituzioni
Il consumatore dispone del diritto legale di recesso entro 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto, secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile; inoltre, può essere presentata una richiesta di reso o sostituzione entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine secondo le condizioni stabilite dalla relativa procedura. Per avviare una richiesta, il cliente può contattarci tramite email o telefono fornendo il numero dell'ordine e le informazioni utili alla verifica; dopo l'esame della richiesta, vengono comunicate le eventuali istruzioni per la restituzione. Per il diritto di recesso, i costi diretti della restituzione possono essere a carico del consumatore nei casi previsti dalla legge, mentre le situazioni relative a prodotti non conformi o difettosi vengono gestite secondo la normativa applicabile e le condizioni della procedura di reso. Il rimborso viene normalmente disposto sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto e, per i pagamenti con carta, l'accredito può richiedere un periodo dipendente dall'istituto emittente o dal prestatore del pagamento; per il recesso, il rimborso viene effettuato entro i termini previsti dalla normativa applicabile, ferma restando la possibilità di attendere la ricezione del prodotto restituito o la prova della spedizione quando consentito dalla legge. Maggiori informazioni sono disponibili nella Politica di Reso e Sostituzione e nella Politica di Rimborso.
7. Protezione dei dati personali e riservatezza
Le informazioni personali vengono trattate nella misura necessaria alla gestione del sito, degli ordini, dei pagamenti, delle consegne, dei resi, dei rimborsi e delle richieste di assistenza.
Il trattamento può riguardare, a seconda della finalità, dati identificativi, recapiti, indirizzo di consegna, informazioni relative agli ordini, dati tecnici di navigazione e informazioni necessarie alla gestione delle transazioni.
I dati personali vengono trattati secondo i principi di liceità, correttezza, trasparenza, minimizzazione e limitazione delle finalità previsti dalla normativa applicabile. Quando richiesto, possono essere adottate misure tecniche e organizzative per proteggere le informazioni da accessi non autorizzati, perdita o alterazione.
Gli interessati possono esercitare, nei casi previsti, i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione e portabilità dei dati, nonché revocare il consenso quando il trattamento si basa sul consenso.
8. Legge applicabile e giurisdizione
La presente Politica è disciplinata e interpretata nel rispetto della normativa italiana applicabile e delle disposizioni europee direttamente applicabili, comprese quelle in materia di tutela dei consumatori e protezione dei dati personali.
Il trattamento dei dati personali viene effettuato tenendo conto dei requisiti previsti dal Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).
Per le controversie eventualmente connesse agli acquisti, si applicano le norme imperative sulla tutela dei consumatori e le disposizioni relative alla competenza dell'autorità giudiziaria previste dalla normativa applicabile.
Ci riserviamo la possibilità di aggiornare la presente Politica quando necessario e di comunicare le modifiche rilevanti secondo modalità appropriate.
9. Ambito di applicazione
La presente Politica si applica alle attività effettuate attraverso il nostro negozio online, comprese la consultazione delle pagine, la gestione degli account ove disponibili, la selezione dei prodotti, l'invio degli ordini, i pagamenti, la consegna, le richieste di assistenza e le procedure successive alla vendita.
Le condizioni specifiche relative a determinate attività possono essere integrate dalle disposizioni contenute nelle singole politiche pubblicate sul sito.
In caso di contrasto tra una disposizione generale della presente Politica e una disposizione inderogabile prevista dalla normativa applicabile, prevalgono i diritti e le tutele riconosciuti dalla legge.
10. Privacy e protezione dei dati
La raccolta delle informazioni personali è limitata, per quanto ragionevolmente possibile, ai dati necessari per le finalità dichiarate.
Le informazioni possono essere utilizzate per identificare l'ordine, completare il pagamento, organizzare la consegna, gestire resi e rimborsi, rispondere alle richieste e mantenere la sicurezza del sito.
Non vendiamo le informazioni di contatto degli utenti. Le informazioni personali e le immagini degli utenti non vengono utilizzate per finalità pubblicitarie senza una base giuridica appropriata e, quando richiesto, senza il relativo consenso.
I dati possono essere conservati per il periodo necessario alle finalità del trattamento o per gli ulteriori periodi richiesti dalla normativa applicabile. Le richieste relative ai dati personali possono essere inoltrate attraverso i recapiti indicati nella presente Politica.
11. Proprietà intellettuale
I contenuti presenti nel sito, inclusi testi, immagini, elementi grafici, denominazioni, materiali informativi e altri elementi disponibili nelle pagine, sono destinati all'utilizzo nell'ambito della consultazione e dell'acquisto tramite il nostro negozio online.
Salvo quanto consentito dalla normativa applicabile o previamente autorizzato per iscritto, la riproduzione, distribuzione, modifica, pubblicazione o utilizzo commerciale dei contenuti del sito può essere soggetto alle relative limitazioni.
La disponibilità dei contenuti sul sito non comporta il trasferimento di diritti di proprietà intellettuale all'utente.
12. Dichiarazione relativa alle responsabilità
Ci impegniamo a mantenere le informazioni del sito aggiornate e a gestire gli ordini secondo le procedure indicate nelle relative politiche.
Le informazioni fornite nelle pagine possono essere soggette ad aggiornamenti in funzione delle caratteristiche dei prodotti, delle procedure operative o delle disposizioni normative applicabili.
I tempi di elaborazione, consegna, rimborso o risposta indicati nelle diverse sezioni possono avere natura previsionale quando dipendono da fattori esterni al nostro diretto controllo.
In presenza di circostanze particolari, vengono valutate le informazioni disponibili e le disposizioni applicabili per individuare una soluzione appropriata.
Nessuna disposizione della presente Politica intende limitare o escludere i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
13. Modifiche alla Politica di Servizio
La presente Politica può essere modificata quando necessario per riflettere cambiamenti nelle procedure operative, nelle funzionalità del sito o nella normativa applicabile.
Le modifiche possono essere pubblicate sul sito con l'indicazione della data di aggiornamento, ove appropriato.
La versione applicabile è quella disponibile sul sito al momento dell'utilizzo dei relativi servizi, fatti salvi i diritti già maturati e le disposizioni inderogabili applicabili agli ordini precedentemente conclusi.
14. Contatti
Per informazioni relative agli ordini, ai pagamenti, alle spedizioni, ai resi, ai rimborsi o all'utilizzo del nostro negozio online, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:
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