1. Condizioni di utilizzo
Xelvire (di seguito, “noi”) disciplina attraverso la presente Politica le condizioni generali applicabili all’utilizzo del nostro negozio online, inclusa la consultazione dei prodotti, la gestione degli ordini, i pagamenti e l’assistenza clienti.
L’utilizzo del sito e dei relativi servizi implica l’accettazione delle condizioni applicabili, fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.
2. Prodotti e prezzi
Le informazioni sui prodotti, comprese le principali caratteristiche, disponibilità e prezzi, sono riportate sul sito al momento dell’acquisto.
I prezzi sono espressi in euro (€) e comprendono gli oneri fiscali applicabili, inclusa l’IVA, ove prevista. Eventuali costi di spedizione o altri oneri applicabili saranno indicati prima della conclusione dell’ordine.
Prima dell’acquisto, il cliente potrà verificare il riepilogo dell’ordine e l’importo complessivo da corrispondere.
3. Ordini e pagamenti
Prima della conferma dell’ordine, il cliente può verificare i prodotti selezionati, le quantità, l’indirizzo di consegna, i costi applicabili e l’importo totale.
I pagamenti vengono effettuati in euro (€) tramite i metodi disponibili sul sito, tra cui Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover e Diners Club.
L’ordine viene normalmente elaborato dopo la conferma del pagamento. Per ulteriori informazioni, si applicano le condizioni previste dalla nostra Politica sui Metodi di Pagamento.
4. Spedizione e costi di consegna
Effettuiamo consegne sul territorio italiano, comprese le principali isole, in base alla copertura disponibile per l’indirizzo indicato nell’ordine.
Per ordini di valore compreso tra € 0 e € 168,99, il costo di spedizione è di € 6,99. Per ordini di valore pari o superiore a € 169, la spedizione è gratuita.
Gli ordini con pagamento confermato entro le ore 18:00 possono essere elaborati nella stessa giornata lavorativa; quelli confermati successivamente possono essere elaborati il giorno lavorativo seguente. La preparazione e l’affidamento al vettore avvengono generalmente entro 3 giorni lavorativi, mentre la consegna è normalmente prevista entro 9–14 giorni lavorativi.
Per ulteriori dettagli, si applicano le condizioni della nostra Politica di Spedizione.
5. Cancellazione degli ordini
Il cliente può richiedere la cancellazione dell’ordine entro 48 ore dalla sua effettuazione, purché l’ordine non sia già stato affidato al vettore. La possibilità di annullamento sarà verificata in base allo stato dell’ordine al momento della richiesta.
Per richiedere la cancellazione, è necessario contattare il nostro servizio clienti indicando il numero dell’ordine e le informazioni necessarie per identificarlo.
Se la cancellazione viene approvata, procederemo con il relativo rimborso. Per gli ordini già affidati al vettore o per le richieste effettuate oltre il termine indicato, potrà essere applicata la procedura di reso prevista dalla normativa e dalle nostre politiche.
Per ulteriori informazioni, si applicano le condizioni della nostra Politica di Cancellazione degli Ordini.
6. Resi, rimborsi e sostituzioni
Il consumatore ha diritto di recesso entro 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto, secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile. È inoltre possibile richiedere un reso o una sostituzione entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine, secondo le condizioni previste dalla relativa procedura.
Per avviare una richiesta, il cliente può contattare il nostro servizio clienti indicando il numero dell’ordine e le informazioni necessarie alla verifica.
Per il diritto di recesso, i costi diretti della restituzione possono essere a carico del consumatore nei casi previsti dalla legge. I prodotti difettosi o non conformi sono gestiti secondo la normativa applicabile e le condizioni della procedura di reso.
Il rimborso viene normalmente effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Per il diritto di recesso, il rimborso sarà effettuato entro i termini previsti dalla normativa applicabile, fermo restando il diritto di attendere la ricezione del prodotto restituito o la prova della spedizione nei casi consentiti dalla legge.
Per ulteriori informazioni, si applicano la nostra Politica di Reso e Sostituzione e la Politica di Rimborso.
7. Privacy e protezione dei dati personali
I dati personali vengono trattati nella misura necessaria per gestire il sito, gli ordini, i pagamenti, le consegne, i resi, i rimborsi e le richieste di assistenza.
A seconda della finalità, possono essere trattati dati identificativi, recapiti, indirizzo di consegna, informazioni relative agli ordini, dati tecnici di navigazione e informazioni necessarie alla gestione delle transazioni.
Il trattamento avviene nel rispetto della normativa applicabile, incluso, ove applicabile, il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), secondo principi di liceità, correttezza, trasparenza, minimizzazione e limitazione delle finalità.
Non vendiamo i dati personali degli utenti. I dati possono essere conservati per il periodo necessario alle finalità del trattamento o per i periodi richiesti dalla legge.
Nei casi previsti dalla normativa, l’interessato può esercitare i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione e portabilità dei dati, nonché revocare il consenso quando il trattamento si basa sul consenso.
8. Legge applicabile e tutela dei consumatori
La presente Politica è disciplinata dalla normativa italiana applicabile e dalle disposizioni dell’Unione Europea direttamente applicabili, comprese quelle in materia di tutela dei consumatori.
Per eventuali controversie relative agli acquisti, si applicano le norme imperative sulla tutela dei consumatori e le disposizioni sulla competenza dell’autorità giudiziaria previste dalla legge applicabile.
Nessuna disposizione della presente Politica limita o esclude i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
9. Proprietà intellettuale
Tutti i contenuti presenti sul sito, inclusi testi, immagini, grafiche, denominazioni, descrizioni dei prodotti e materiali informativi, sono protetti dalle disposizioni applicabili in materia di proprietà intellettuale.
Salvo quanto consentito dalla legge o previamente autorizzato per iscritto, tali contenuti non possono essere riprodotti, distribuiti, modificati, pubblicati o utilizzati per finalità commerciali.
La consultazione del sito non comporta alcun trasferimento dei diritti di proprietà intellettuale all’utente.
10. Responsabilità
Ci impegniamo a mantenere aggiornate le informazioni pubblicate sul sito e a gestire gli ordini secondo le condizioni indicate nelle relative politiche.
Le informazioni relative a prodotti, disponibilità, tempi di elaborazione, consegna, rimborso e assistenza possono essere soggette a modifiche e, quando dipendono da fattori esterni al nostro controllo, possono avere natura indicativa.
In caso di circostanze particolari, valuteremo le informazioni disponibili e la normativa applicabile al fine di individuare una soluzione appropriata.
Nessuna disposizione della presente Politica intende limitare i diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.
11. Modifiche alla Politica
La presente Politica può essere modificata per riflettere cambiamenti nelle procedure operative, nelle funzionalità del sito o nella normativa applicabile.
La versione aggiornata sarà pubblicata sul sito, con l’indicazione della data di aggiornamento ove appropriato.
Salvo quanto diversamente previsto dalla legge, la versione disponibile sul sito al momento dell’utilizzo dei servizi sarà quella applicabile.
12. Contatti
Per informazioni relative agli ordini, ai pagamenti, alle spedizioni, ai resi, ai rimborsi o all’utilizzo del nostro negozio online, è possibile contattarci ai seguenti recapiti.
Servizio Clienti Internazionale / Magazzino Resi
Indirizzo: 2404 W Southgate St, Wichita, KS 67217, USA
Email: aftersales@xelvire.com
Telefono: +1 (316) 738-5264
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (CET).