1. Ambito di applicazione
Xelvire (di seguito, “noi”) applica la presente Politica di Spedizione agli ordini confermati effettuati attraverso il nostro negozio online. La consegna è prevista sul territorio italiano e comprende le regioni della penisola e le principali isole, tra cui Abruzzo, Basilicata, Calabria, Campania, Emilia-Romagna, Friuli-Venezia Giulia, Lazio, Liguria, Lombardia, Marche, Molise, Piemonte, Puglia, Sardegna, Sicilia, Toscana, Trentino-Alto Adige, Umbria, Valle d’Aosta e Veneto.
La possibilità di consegna può dipendere dalla copertura logistica dell’indirizzo indicato nell’ordine. Per località caratterizzate da particolari condizioni di accesso o gestione della consegna, i tempi possono richiedere una verifica aggiuntiva.
2. Prezzi e costi di spedizione
Gli ordini sono gestiti secondo il modello DDP (Delivery Duty Paid). L’importo visualizzato durante il processo di acquisto è comprensivo dell’IVA applicabile e degli eventuali dazi previsti per la consegna, pertanto al momento della consegna non dovrebbe essere richiesto un pagamento aggiuntivo relativo a tali voci.
Per gli ordini con un valore complessivo compreso tra € 0 e € 168.99, il costo di spedizione è pari a € 6.99.
Per gli ordini con un valore complessivo pari o superiore a € 169, la spedizione è prevista senza costi di trasporto per le destinazioni servite sul territorio nazionale.
3. Elaborazione e tempi di consegna
Gli ordini per i quali il pagamento viene confermato entro le ore 18:00 possono essere presi in carico nella stessa giornata lavorativa. Per i pagamenti confermati dopo le ore 18:00, l'elaborazione può iniziare il giorno lavorativo successivo.
La preparazione e la consegna al vettore avvengono normalmente entro 3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento. Il tempo stimato per la consegna è generalmente compreso tra 9 e 14 giorni lavorativi.
I tempi indicati hanno carattere previsionale e possono variare in relazione alle procedure doganali eventualmente applicabili, alle condizioni meteorologiche, alla disponibilità dei servizi logistici, alla destinazione e ad altri fattori operativi.
4. Servizi di trasporto
La gestione della consegna può essere affidata, in base alla destinazione e alle esigenze operative dell'ordine, a DHL, UPS o FedEx.
La scelta del vettore può dipendere dall'indirizzo di consegna, dalla disponibilità del servizio e dalle caratteristiche della spedizione. Le informazioni relative alla spedizione possono essere comunicate al cliente quando disponibili.
5. Ricezione della merce e segnalazione di eventuali problemi
Al momento della consegna, si consiglia di verificare le condizioni esteriori dell'imballaggio prima di procedere alla sua apertura. Qualora siano presenti segni visibili di danneggiamento, può essere utile documentare lo stato del pacco mediante fotografie e conservare l'imballaggio fino alla conclusione delle verifiche.
Eventuali anomalie relative alla consegna o alle condizioni della merce possono essere segnalate al nostro servizio entro 48 ore dalla ricezione, fornendo una descrizione del problema e, ove possibile, fotografie o altra documentazione utile alla verifica.
Qualora l'indirizzo fornito durante l'ordine risulti errato, incompleto o non sufficientemente dettagliato per consentire la consegna, eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla gestione della spedizione possono essere posti a carico del cliente, previa verifica delle circostanze.
6. Modifica o annullamento dell'ordine
Qualora sia necessario modificare l'indirizzo di consegna o richiedere l'annullamento di un ordine, si consiglia di contattarci entro 48 ore dalla conferma del pagamento, così da consentire una verifica tempestiva dello stato dell'ordine.
La possibilità di effettuare una modifica o procedere con l'annullamento dipende dallo stato di elaborazione dell'ordine. Una volta affidata la spedizione al vettore, la modifica dell'indirizzo o l'annullamento potrebbero non essere più disponibili. In tale situazione, può essere valutata l'attivazione della procedura di reso secondo le condizioni previste dalla relativa politica.
7. Resi
Per gli acquisti effettuati in qualità di consumatore, può essere esercitato il diritto legale di recesso entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dell'ordine, secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile.
In aggiunta al periodo previsto dalla legge, può essere presentata una richiesta di reso o sostituzione entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine, purché siano rispettate le condizioni previste per la relativa procedura.
Le modalità operative, i requisiti applicabili, le condizioni per il rimborso e le procedure per eventuali sostituzioni sono descritti nella nostra Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione.
8. Protezione dei dati personali
Per la gestione degli ordini e delle relative consegne possono essere raccolte le informazioni necessarie, quali nome, indirizzo di consegna e dati di contatto.
Il trattamento dei dati personali viene effettuato nel rispetto del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) e delle disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati personali. Possono essere adottate misure tecniche e organizzative, tra cui sistemi di cifratura, limitazione degli accessi e procedure di sicurezza, con l'obiettivo di proteggere le informazioni trattate.
Ulteriori informazioni sulle categorie di dati raccolti, sulle finalità del trattamento, sui periodi di conservazione e sui diritti dell'interessato sono disponibili nella nostra Politica sulla Privacy.
9. Contatti e assistenza
Per informazioni relative alla spedizione, alla consegna o alla gestione di un ordine, è possibile contattare il nostro servizio utilizzando i seguenti recapiti:
Internazionale Servizio / Magazzino Resi
Indirizzo di contatto: 2404 W Southgate St ,Wichita, KS 67217, US
Email servizio clienti: aftersales@xelvire.com
Telefono servizio clienti: +1 (316) 738-5264
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET).