1. Ambito di applicazione
La presente Politica di Spedizione si applica agli ordini confermati effettuati tramite il nostro negozio online.
Effettuiamo consegne sul territorio italiano, comprese le principali isole, in base alla copertura disponibile per l’indirizzo indicato nell’ordine. La consegna può essere soggetta a verifiche aggiuntive per località con particolari condizioni di accesso o gestione logistica.
2. Costi di spedizione e dazi
Le spedizioni sono gestite secondo il modello DDP (Delivery Duty Paid). Il prezzo indicato al momento dell’acquisto comprende l’IVA applicabile e gli eventuali dazi previsti per la consegna. Pertanto, salvo circostanze eccezionali, non sono previsti ulteriori pagamenti da parte del cliente alla consegna per tali oneri.
Per ordini di valore compreso tra € 0 e € 168,99, il costo di spedizione è di € 6,99.
Per ordini di valore pari o superiore a € 169, la spedizione è gratuita per le destinazioni servite sul territorio nazionale.
3. Elaborazione e tempi di consegna
Gli ordini con pagamento confermato entro le ore 18:00 possono essere elaborati nella stessa giornata lavorativa. I pagamenti confermati successivamente possono essere elaborati a partire dal giorno lavorativo seguente.
La preparazione dell’ordine e l’affidamento al vettore avvengono normalmente entro 3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento. La consegna è generalmente prevista entro 9–14 giorni lavorativi dall’affidamento al vettore.
I tempi indicati sono stime e possono variare in funzione della destinazione, delle condizioni meteorologiche, delle procedure doganali, della disponibilità dei servizi logistici e di altri fattori non direttamente controllabili.
4. Vettori
La spedizione può essere affidata, in base alla destinazione e alle esigenze operative, a DHL, UPS o FedEx.
Il vettore viene selezionato in funzione dell’indirizzo di consegna, della disponibilità del servizio e delle caratteristiche della spedizione. Le informazioni di tracciamento saranno comunicate al cliente quando disponibili.
5. Ricezione della merce
Al momento della consegna, si raccomanda di verificare le condizioni esteriori dell’imballaggio. In presenza di danni visibili, è consigliabile fotografare il pacco e conservarne l’imballaggio fino alla conclusione delle verifiche.
Eventuali problemi relativi alla consegna o alle condizioni del prodotto possono essere segnalati al nostro servizio clienti entro 48 ore dalla ricezione, allegando una descrizione del problema e, ove possibile, fotografie o altra documentazione utile.
Qualora l’indirizzo fornito dal cliente sia errato, incompleto o insufficiente per la corretta consegna, eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla gestione della spedizione possono essere posti a carico del cliente, previa verifica del caso.
6. Modifica o annullamento dell’ordine
Per modificare l’indirizzo di consegna o richiedere l’annullamento di un ordine, il cliente è invitato a contattarci entro 48 ore dalla conferma del pagamento.
La possibilità di modificare o annullare l’ordine dipende dal relativo stato di elaborazione. Dopo l’affidamento della spedizione al vettore, tali modifiche potrebbero non essere più possibili.
In tal caso, il cliente potrà avvalersi, ove applicabile, della procedura di reso prevista dalla normativa vigente e dalle nostre politiche.
7. Resi e diritto di recesso
Per gli acquisti effettuati in qualità di consumatore, si applica il diritto legale di recesso entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine, secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile.
In aggiunta al periodo previsto dalla legge, è possibile richiedere un reso o una sostituzione entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine, nel rispetto delle condizioni previste dalla relativa procedura.
Per modalità, requisiti e condizioni applicabili a resi, rimborsi e sostituzioni, si invita a consultare la nostra Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione.
8. Protezione dei dati personali
Per la gestione degli ordini e delle consegne trattiamo i dati necessari, quali nome, indirizzo di consegna e recapiti del cliente.
Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.
Per ulteriori informazioni sul trattamento dei dati, sui periodi di conservazione e sui diritti dell’interessato, si invita a consultare la nostra Politica sulla Privacy.
9. Contatti
Per informazioni relative alla spedizione, alla consegna o alla gestione di un ordine, è possibile contattare il nostro servizio clienti ai seguenti recapiti.
Servizio Clienti Internazionale / Magazzino Resi
Indirizzo: 2404 W Southgate St, Wichita, KS 67217, USA
Email: aftersales@xelvire.com
Telefono: +1 (316) 738-5264
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (CET).