1. Condizioni per la cancellazione
Xelvire (di seguito, “noi”) consente di richiedere la cancellazione di un ordine non ancora affidato al servizio di trasporto entro 48 ore dalla sua effettuazione. La richiesta viene verificata in base allo stato effettivo dell'ordine al momento della ricezione.
Per gli ordini per i quali siano trascorse più di 48 ore o che risultino già affidati al vettore, la cancellazione potrebbe non essere più disponibile. In tali circostanze, dopo la consegna, è possibile contattarci per valutare l'avvio di una procedura di reso e rimborso secondo le condizioni previste dalla nostra Politica di Reso e Sostituzione.
La possibilità di procedere alla cancellazione dipende quindi dallo stato di elaborazione dell'ordine e dalle operazioni già effettuate al momento della richiesta.
2. Procedura di cancellazione
Per richiedere la cancellazione, è possibile contattare il nostro servizio clienti tramite email oppure telefono. Per consentire una verifica più rapida, si consiglia di indicare il numero dell'ordine, la prova del pagamento e le informazioni necessarie a identificare correttamente l'acquisto.
Il nostro servizio esamina normalmente la richiesta entro 1–3 giorni lavorativi. Una volta completata la verifica, l'esito viene comunicato utilizzando i recapiti associati all'ordine.
Quando la cancellazione viene approvata, può essere avviata la procedura di rimborso dell'importo corrispondente. Se l'ordine risulta già in una fase operativa incompatibile con la cancellazione, possono essere fornite indicazioni sulle procedure disponibili successivamente alla consegna.
3. Modalità e tempi del rimborso
Quando viene disposto un rimborso a seguito della cancellazione, l'importo viene normalmente riaccreditato sullo stesso strumento di pagamento utilizzato per l'acquisto. Per i pagamenti effettuati con carta, possono essere utilizzati i circuiti Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover e Diners Club.
Dopo l'avvio del rimborso, l'effettivo accredito può richiedere circa 10–15 giorni lavorativi. Tale periodo è indicativo e può variare in funzione dei tempi tecnici dell'istituto emittente della carta o del prestatore del servizio di pagamento.
Qualora il rimborso non risulti disponibile dopo un periodo di elaborazione ragionevole, è possibile contattarci fornendo il numero dell'ordine e le informazioni relative al pagamento, così da consentire una verifica.
Per ulteriori dettagli sulle procedure di rimborso, possono essere consultate le disposizioni contenute nella nostra Politica di Rimborso.
4. Gestione delle responsabilità
Le richieste di cancellazione vengono esaminate sulla base dello stato dell'ordine e delle informazioni disponibili al momento della richiesta.
Qualora la richiesta venga ricevuta prima dell'avvio delle operazioni di spedizione, viene verificata la possibilità di interrompere il processo senza ulteriori passaggi per il cliente.
Quando siano già state effettuate attività operative sull'ordine, viene valutata la soluzione più appropriata in relazione alla situazione concreta.
In caso di anomalie nella gestione della richiesta, il nostro servizio può effettuare le verifiche necessarie utilizzando i dati dell'ordine, senza richiedere informazioni non pertinenti alla procedura.
Eventuali circostanze particolari non espressamente disciplinate dalla presente politica possono essere valutate individualmente, tenendo conto dei diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
5. Diritto di recesso entro 14 giorni
Indipendentemente dalla procedura di cancellazione dell'ordine, il consumatore dispone del diritto legale di recesso previsto dalla normativa applicabile.
Il diritto può essere esercitato entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dell'ordine, secondo le modalità e le condizioni stabilite dalle disposizioni vigenti.
Qualora l'ordine sia già stato consegnato e il consumatore intenda esercitare il diritto di recesso, può contattarci per avviare la relativa procedura. Le modalità operative per la restituzione e il successivo rimborso sono indicate nella nostra Politica di Reso e Sostituzione.
L'esercizio del diritto di recesso viene gestito nel rispetto delle disposizioni applicabili e dei relativi termini previsti dalla legge.
6. Contatti
Per richiedere la cancellazione di un ordine o ricevere assistenza sulla relativa procedura, è possibile utilizzare i seguenti recapiti:
Internazionale Servizio / Magazzino Resi
Indirizzo di contatto: 2404 W Southgate St ,Wichita, KS 67217, US
Email servizio clienti: aftersales@xelvire.com
Telefono servizio clienti: +1 (316) 738-5264
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET).